询问会影响答案的识别信息
选择文档前，先确定产品、型号、修订版本和任务。只询问对回答有影响的缺失信息。讨论两种变体时，不应悄然合并它们的说明；未知的序列号范围应作为未解决的上下文字段保持可见。
- 产品与修订版本
- 当前任务
- 用户的准确问题
手册、标准操作程序、视频和帮助中心内容。
基于产品文档的可靠回答。
交互式步骤、检查和视觉支持。
为下一个团队准备产品和问题的背景信息。
技术支持AI助手应在回答任务问题之前确定产品和已批准的信息来源。它的有效职责是检索相关指引、询问缺失的上下文，并在现有信息不足以支持答案时准备责任明确的交接。
使用以下上下文，使请求或任务可以接受审核：产品与修订版本、当前任务、用户的准确问题、已批准的信息来源、观察到的状态、尚未解决的细节。记录已经核实和仍然未知的内容，然后使用适用的产品资料确定下一项已批准的步骤。
选择文档前，先确定产品、型号、修订版本和任务。只询问对回答有影响的缺失信息。讨论两种变体时，不应悄然合并它们的说明；未知的序列号范围应作为未解决的上下文字段保持可见。
定义针对适用配置已批准的手册、产品指南和支持文章。在答案旁保留来源引用。如果来源相互冲突或缺少所询问的细节，应指出缺口并请求审核，而不是用看似合理的产品知识补全回答。
将客户自己的症状描述与助手的解释分开。记录相关步骤、屏幕上显示的准确消息以及使用的信息来源。这样，下一位支持人员可以了解用户报告的内容，而不是收到一份悄然将观察变为诊断的润色摘要。
说明性对话：用户指向指南中的一个连接件。助手使用已批准的部件标签，如果型号尚未确定，就询问型号。如果适用性仍不清楚，交接应包含所选图示位置和未确定的识别信息，而不是编造的更换建议。
商定人工支持人员需要的字段：产品上下文、问题、来源引用、观察结果和未解决的问题。与工单系统集成是另一项实施决策。确认所选流程会传递哪些信息，而不是假定每个助手都会自动创建完整的服务台工单。
与产品负责人一起审核已回答、含糊不清和缺少来源依据的问题集合。检查来源选择、事实一致性，以及助手是否将缺乏依据的案例升级处理。上线后比较重复联系和任务结果；回答数量本身并不能证明客户获得了正确指引。
为“技术支持AI：产品上下文与更完善的交接”准备一条连接信息来源与实际任务的记录。将以下上下文字段复制到自己的产品、支持或审核流程中。添加适用的来源引用和负责人，使下一团队了解还有什么需要确认。
记录产品与修订版本、当前任务、用户的准确问题，并确定适用的信息来源。
使用“在试点前定义升级处理记录”场景讨论范围，然后与负责人审核实际任务及尚未完成的字段。
将已批准的信息来源、观察到的状态、尚未解决的细节和未解决的问题与最终记录一同保留。
指出缺失的要求、说明检查了哪个来源，并将问题转交审核。它不应只为继续对话而编造针对具体产品的操作。
使用产品与修订版本、当前任务、用户的准确问题、已批准的信息来源、观察到的状态和尚未解决的细节。将已核实的识别信息、观察结果和未解决的问题区分开，使下一位负责人能够选择适用的来源。
将缺失的细节标为未知，并明确显示负责核实的人。在提供针对具体产品的答案前，使用现有的产品与修订版本信息及来源记录确定上下文。
提供一个产品及针对重复问题的已批准来源。聚焦演示可以展示带标签的视觉资料、经过审核的步骤或更清晰的支持记录如何帮助处理产品与修订版本信息以及当前任务。在扩大体验之前，先商定准备与审核工作。