詢問會影響答案的識別資訊
選擇文件前，先確認產品、型號、修訂版本與任務。只詢問對回答有影響的缺少資訊。討論兩種變體時，不應默默合併它們的說明；未知的序號範圍應作為未解決的脈絡欄位保持可見。
- 產品與修訂版本
- 目前任務
- 使用者的確切問題
手冊、標準作業程序、影片及說明中心內容。
根據產品文件提供的可靠回答。
互動式步驟、檢查與視覺支援。
為下一個團隊準備產品與問題的背景資訊。
技術支援AI助理應在回答任務問題之前確認產品與已核准的資訊來源。它的有效職責是檢索相關指引、詢問缺少的脈絡，並在現有資訊不足以支持答案時準備責任明確的交接。
使用以下脈絡，使請求或任務可供審查：產品與修訂版本、目前任務、使用者的確切問題、已核准的資訊來源、觀察到的狀態、尚未解決的細節。記錄已經核實與仍然未知的內容，再使用適用的產品資料確認下一個已核准的步驟。
選擇文件前，先確認產品、型號、修訂版本與任務。只詢問對回答有影響的缺少資訊。討論兩種變體時，不應默默合併它們的說明；未知的序號範圍應作為未解決的脈絡欄位保持可見。
定義針對適用配置已核准的手冊、產品指南與支援文章。在答案旁保留來源參照。如果來源互相矛盾或缺少所詢問的細節，應指出缺口並要求審查，而不是用看似合理的產品知識補全回答。
將客戶自己的症狀描述與助理的解讀分開。記錄相關步驟、畫面上顯示的確切訊息與使用的資訊來源。這樣下一位支援人員就能了解使用者回報的內容，而非收到一份悄悄將觀察轉為診斷的潤飾摘要。
說明性對話：使用者指向指南中的一個連接零件。助理使用已核准的零件標籤，若型號尚未確認，就詢問型號。若適用性仍不清楚，交接應包含所選圖示位置與未確認的識別資訊，而不是編造的更換建議。
商定人工支援人員需要的欄位：產品脈絡、問題、來源參照、觀察結果與未解決的問題。與工單系統整合是另一項實作決策。確認所選流程會傳遞哪些資訊，而不是假定每個助理都會自動建立完整的服務台工單。
與產品負責人一起審查已回答、含糊不清與缺少來源依據的問題集合。檢查來源選擇、事實一致性，以及助理是否將缺乏依據的案例升級處理。上線後比較重複聯絡與任務結果；回答數量本身無法證明客戶獲得了正確指引。
為「技術支援AI：產品脈絡與更完善的交接」準備一筆連結資訊來源與實際任務的紀錄。將以下脈絡欄位複製到自己的產品、支援或審查流程中。加入適用的來源參照與負責人，讓下一個團隊了解還有哪些事項需要確認。
記錄產品與修訂版本、目前任務、使用者的確切問題，並確認適用的資訊來源。
使用「在試行前定義升級處理紀錄」情境討論範圍，再與負責人審查實際任務及尚未完成的欄位。
將已核准的資訊來源、觀察到的狀態、尚未解決的細節與未解決的問題和最終紀錄一併保留。
指出缺少的要求、說明檢查了哪個來源，並將問題轉交審查。它不應只為延續對話而編造針對特定產品的操作。
使用產品與修訂版本、目前任務、使用者的確切問題、已核准的資訊來源、觀察到的狀態與尚未解決的細節。將已核實的識別資訊、觀察結果與未解決的問題分開，讓下一位負責人能選擇適用的來源。
將缺少的細節標為未知，並明確顯示負責核實的人。在提供針對特定產品的答案前，使用現有的產品與修訂版本資訊及來源紀錄確認脈絡。
提供一個產品與針對重複問題的已核准來源。聚焦示範可以呈現帶標籤的視覺資料、經過審查的步驟或更清楚的支援紀錄如何協助處理產品與修訂版本資訊以及目前任務。在擴大體驗之前，先商定準備與審查工作。