Użyj tego szablonu pole po polu, aby zebrać tożsamość produktu, wybraną część, ilości i dowody potrzebne do potwierdzenia.
Wiadomość „wyślijcie tę zepsutą plastikową część” może prowadzić do kilku wymian, zanim ktokolwiek potwierdzi produkt lub część. Kompletne zgłoszenie oddziela zaobserwowane dowody od założeń.
Użyj poniższych pól jako punktu wyjścia do formularza przyjmowania zgłoszeń lub wiadomości do wsparcia. Nieznane wartości wyraźnie oznacz jako nieznane. Szablon przygotowuje zgłoszenie; nie potwierdza zgodności ani nie zatwierdza zamiennika.
Marka produktu: [marka]. Model: [dokładny model]. Numer seryjny: [numer lub nieczytelny]. Wersja produktu lub informacje o zakupie: [jeśli znane]. Zdjęcie etykiety: [załącznik]. Tożsamość konsoli lub akcesorium: [jeśli dotyczy]. Dołącz rzeczywistą etykietę, a nie tylko nazwę z oferty sprzedaży.
Opis części: [nazwa zwyczajowa]. Oficjalny numer części: [potwierdzony indeks lub nieznany]. Tytuł i wersja schematu: [źródło]. Odnośnik ilustracji: [pozycja]. Strona lub wariant: [lewa/prawa/konfiguracja]. Potrzebna ilość: [ilość]. Trzymaj odnośnik i indeks do zamówienia w osobnych polach; pozycja 12 może nie być numerem części dostawcy.
Powód: [brak, uszkodzenie, zużycie, niewłaściwy element lub inny]. Zdjęcie komponentu w kontekście: [załącznik]. Zbliżenie: [załącznik]. Zaobserwowany problem: [co widzi użytkownik]. Nie zamieniaj obserwacji w diagnozę. „Osłona jest pęknięta” to przydatny dowód; „silnik musi być uszkodzony” może być niepotwierdzonym wnioskiem.
Status zgodności: [potwierdzona w źródle / wymaga potwierdzenia]. Żądane działanie: [identyfikacja części / potwierdzenie zgodności / wycena / sprawdzenie dostępności / zgłoszenie serwisu]. Proponowany zamiennik: [brak, chyba że został zatwierdzony]. Jeśli indeks został zastąpiony, zapytaj, czy zamiennik wymaga innych komponentów lub innej procedury.
Zgłaszający: [imię i zespół]. Kontakt: [preferowany kanał]. Istniejące zamówienie lub zgłoszenie: [odnośnik]. Region dostawy: [region]. Wymagany termin: [jeśli istotny]. Pełne dane wysyłkowe zbieraj tylko wtedy, gdy są potrzebne do kolejnego kroku. Nie umieszczaj danych konta ani informacji osobistych w publicznie udostępnianych odnośnikach do widoku części.
Przykładowe zgłoszenie: „Proszę zidentyfikować lewy panel boczny pokazany jako odnośnik B w dostarczonej instrukcji montażu. W załączniku są zdjęcie etykiety modelu i zdjęcie uszkodzenia. Numer zamówienia podano prywatnie. Potrzebuję jednego panelu; numer części dostawcy jest nieznany. Proszę potwierdzić indeks i dostępność panelu zamiennego”. Aby zgłoszenie można było obsłużyć, nie trzeba wymyślać kodu dostawcy.
Przed zaproponowaniem indeksu poproś o etykietę produktu i zdjęcie pokazujące kontekst.
Potwierdź zastosowanie do modelu i zachowaj wersję schematu.
Uwzględnij wybrany komponent i precyzyjne działanie dla zespołu przyjmującego zgłoszenie.
Oznacz numer części jako nieznany i dołącz etykietę produktu, odnośnik na schemacie oraz zdjęcia. Zgłoszenie może prosić dostawcę o identyfikację komponentu przed wyceną lub zamówieniem.
Wymagaj go, gdy producent określa zgodność na podstawie zakresów numerów seryjnych. W przeciwnym razie wyjaśnij, jakich alternatywnych dowodów może użyć zespół przyjmujący zgłoszenie i jak postępuje się z niepewną identyfikacją.
Tak. Pola są punktem wyjścia do formularza lub wiadomości. Połączenie wizualnego selektora z formularzem to osobna decyzja wdrożeniowa.
Wybraną część i kontekst źródła można wykorzystać do zaprojektowania pełniejszego przekazania. Podczas pilotażu uzgodnij, które pola będą przenoszone, a które nadal wymagają potwierdzenia kupującego lub dostawcy.
Wyślij zatwierdzoną instrukcję, schematy lub zdjęcia, które już masz. Poproś o bezpłatne demo przewodnika, aby zespół mógł przeanalizować jedno zadanie dotyczące produktu przed decyzją o jego rozszerzeniu.
