Bruk denne malen felt for felt for å samle produktidentitet, valgt del, antall og dokumentasjonen som trengs for bekreftelse.
En melding som sier «send den ødelagte plastdelen» kan utløse flere utvekslinger før noen kan bekrefte produktet eller delen. En fullstendig forespørsel skiller observert dokumentasjon fra antakelser.
Bruk følgende felt som et utgangspunkt som kan kopieres til inntaksskjemaet eller supportmeldingen. Merk ukjente verdier tydelig som ukjente. Malen klargjør en forespørsel; den bekrefter ikke kompatibilitet eller godkjenner en erstatning.
Produktmerke: [merke]. Modell: [nøyaktig modell]. Serienummer: [nummer eller uleselig]. Produktrevisjon eller kjøpsinformasjon: [hvis kjent]. Foto av etikett: [vedlegg]. Identitet for konsoll eller tilbehør: [hvis relevant]. Legg ved den faktiske etiketten, ikke bare navnet fra en salgsoppføring.
Beskrivelse av del: [vanlig navn]. Offisielt delenummer: [bekreftet referanse eller ukjent]. Tegningens tittel og revisjon: [kilde]. Henvisning i illustrasjon: [posisjon]. Side eller variant: [venstre/høyre/konfigurasjon]. Antall som trengs: [antall]. Hold henvisningen og bestillingsreferansen i separate felt; posisjon 12 er kanskje ikke leverandørens delenummer.
Årsak: [mangler, skadet, slitt, feil vare eller annet]. Foto av komponenten i sammenheng: [vedlegg]. Nærbilde: [vedlegg]. Observert problem: [hva brukeren ser]. Ikke gjør en observasjon om til en diagnose. «Dekselet er sprukket» er nyttig dokumentasjon; «motoren må være defekt» kan være en ubekreftet slutning.
Kompatibilitetsstatus: [bekreftet i kilde / må bekreftes]. Ønsket handling: [identifiser del / bekreft kompatibilitet / gi pristilbud / sjekk tilgjengelighet / be om service]. Foreslått erstatning eller bytte: [ingen med mindre godkjent]. Hvis en referanse er erstattet, spør om erstatningen krever andre komponenter eller en annen prosedyre.
Forespørrer: [navn og team]. Kontakt: [foretrukket kanal]. Eksisterende ordre eller sak: [referanse]. Leveringsregion: [region]. Ønsket dato: [hvis relevant]. Samle fullstendige leveringsopplysninger bare når de trengs for neste trinn. Hold konto- og personopplysninger borte fra lenker til delevisninger som kan deles offentlig.
Illustrerende forespørsel: «Vennligst identifiser venstre sidepanel som vises med henvisning B i den vedlagte monteringshåndboken. Foto av modellens etikett og skadefoto er vedlagt. Ordreferansen er oppgitt privat. Jeg trenger ett panel; leverandørens delenummer er ukjent. Bekreft referansen og om et erstatningspanel er tilgjengelig.» Det trengs ingen oppdiktet leverandørkode for at forespørselen skal kunne behandles.
Be om produktetiketten og et kontekstbilde før du foreslår en referanse.
Bekreft modellens gyldighet, og behold tegningens versjon.
Ta med valgt komponent og en presis handling for teamet som mottar forespørselen.
Merk nummeret som ukjent, og legg ved produktetiketten, diagramhenvisningen og bildene. Forespørselen kan be leverandøren identifisere komponenten før tilbud eller bestilling.
Krev det når produsenten bruker serienummerintervaller for å fastslå kompatibilitet. Ellers må du forklare hvilken alternativ dokumentasjon mottakerteamet kan bruke, og hvordan usikker identitet håndteres.
Ja. Feltene er et utgangspunkt for et inntaksskjema eller en melding. Å koble en visuell velger til skjemaet er en separat implementeringsbeslutning.
Den valgte delen og kildekonteksten kan brukes til å utforme en mer fullstendig overlevering. Avtal i piloten hvilke felt som skal overføres, og hvilke som fortsatt må bekreftes av kjøper eller leverandør.
Send den godkjente håndboken, diagrammene eller bildene du allerede har. Be om en gratis veiledningsdemo slik at teamet kan vurdere én produktoppgave før dere bestemmer hvordan den skal utvides.
