サービスマニュアルを確認済みのインタラクティブガイドに変換

範囲を限定したサービス作業を選ぶ

範囲が明確な点検、文書化された交換作業、または繰り返し寄せられるサービス上の質問を一つ選びます。サービスマニュアル全体を一つの手順フローとして扱うことから始めないでください。選んだ作業について、想定する担当者の役割、製品の改訂版、文書化された完了要件を定めます。

• マニュアルの改訂版
• 機器の仕様違い
• 承認されたサービス作業

原資料の要件を各ステップに引き継ぐ

適用されるマニュアルの前提条件、警告、工具、必要な確認を維持します。重要な数値は参照元と結び付けます。スキャンされたラベルや指示が不明瞭な場合は確認事項として記録し、自動抽出が不確かな文章を知らないうちに承認済み指示に変えてしまわないようにします。

• 想定する担当者の役割
• 図の参照情報
• 完了確認項目

整備対象の組立部に図や画像を合わせる

原資料に記載された実際の部品参照情報と構成を使います。位置や向きが明確になる場合は部品を切り分けて表示します。別仕様のモデルは説得力があるように見えても、サービス作業の経路に異なる接続部品やアクセス箇所を示すおそれがあります。

例：図の参照先を明確にする必要がある場合

制作例：マニュアルのステップが図面上の位置で部品を指定しています。ガイドはその位置を操作と承認済み部品ラベルの横に表示します。サービス責任者が対応関係と手順を確認した後、技術者が該当する機器で表示方法を試します。

公開用の案内と専門担当者向けの内容を分ける

顧客向けの体験に含める作業と原資料の詳細、および認可されたサービスフローが必要な内容を決めます。アクセス制御と連携には明示的な実装確認が必要です。提供された文書から容易に抽出できたという理由だけで、専門担当者向けの作業を広く公開しないでください。

派生ガイドを承認し、版を管理する

各ステップを原資料と比較し、サービス責任者と確認します。マニュアルの改訂版とガイドの承認を記録します。部品や手順が変わったら、関連するステップとリンクされた部品を見直し、公開された図や画像が適用元の資料より長く使われないようにします。

次の記録に再利用する項目

サービスマニュアルを確認済みのインタラクティブガイドに変換するため、原資料と実際の作業を結び付ける記録を作成します。以下の背景項目を自社の製品、サポート、確認プロセスにコピーしてください。適用元の参照情報と責任者を追加し、次のチームが未確認事項を把握できるようにします。

• マニュアルの改訂版
• 機器の仕様違い
• 承認されたサービス作業
• 想定する担当者の役割
• 図の参照情報
• 完了確認項目