Vos clients ne lisent pas les notices. Donnez-leur un support qu’ils utiliseront réellement.
L’électronique grand public génère des millions de demandes d’assistance par an. La plupart trouvent leur réponse dans votre documentation, mais personne ne lit un PDF de 50 pages. Viflux rend ces connaissances interactives.
Le problème de l’assistance en électronique grand public
« Comment le configurer ? » « Comment le réinitialiser ? » « À quoi sert ce bouton ? » Les réponses existent : elles sont dans la notice. Mais 91 % des clients ne l’ouvrent jamais. Ils appellent donc l’assistance, laissent des avis négatifs ou retournent le produit.
La solution n’est pas un meilleur PDF. C’est un format fondamentalement différent : une 3D interactive où les clients voient le produit, suivent les étapes visuellement et interrogent une IA lorsqu’ils bloquent.
Comment Viflux vous aide
Des guides de configuration réellement utilisés
Des guides de configuration interactifs en 3D, accessibles par un code QR sur la boîte. Le client scanne, suit les étapes et termine. Aucun PDF à télécharger ni application à installer.
Dépannage en libre-service
L’assistant IA connaît votre produit dans les moindres détails. « Mon enceinte ne se connecte pas » reçoit une véritable réponse propre à l’étape, au lieu d’un lien vers une FAQ.
Guides de réparation pour le droit à la réparation
La législation impose aux fabricants de fournir des informations de réparation. Viflux est la solution la plus évolutive pour s’y conformer et transformer cette obligation en fidélité client.
Exemples de guides
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Cas d’usage pertinents
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