區分安裝人員與使用者的任務
安裝人員可能需要桌架對齊和五金零件資料，員工則需要調整控制方式和日常保養資訊。為這些任務設置不同入口。讓組裝前提容易查看，同時避免只想調整辦公桌的人重讀整份安裝指南。
- 桌架型號
- 桌面尺寸
- 控制器版本
問題
從產品、任務與適用來源開始
辦公家具說明必須同時支援安裝團隊，以及使用完工辦公空間的人。桌架組裝、線材整理和日常調整是不同任務；產品支援頁面應協助每位使用者找到相關內容。
使用以下情境資訊，讓請求或任務便於檢視：桌架型號、桌面尺寸、控制器版本、已安裝配件、安裝日期、使用者交接。記錄已確認的資訊和仍未知的事項，再依據適用的產品資料決定下一個核准步驟。
實用指引
在正確的背景資訊下完成任務。
確認桌架與配件的組合
記錄會影響說明的桌面尺寸、桌架版本、控制器和配件。外觀相同的桌面不足以判斷配置。請將每項配件連結到適用的安裝說明，不要把所有理線槽或螢幕支架都視為可互換。
- 已安裝配件
- 安裝日期
- 使用者交接
在適當情境中說明控制方式
使用核准的使用者手冊，以及實際控制器的標示圖，說明辦公桌或椅子的控制方式。如果功能取決於控制器版本，請先詢問該識別資訊。安裝指南不應根據其他產品系列猜測重設程序。
範例：桌子組裝後安裝理線槽
示意流程：安裝人員完成桌架組裝後，開啟隨附理線槽的專用配件指南。圖示標出安裝位置；核准說明則列明使用的五金零件。交接記錄會註明已安裝的配件，以及使用者可在哪裡找到指南。
納入安裝交接
記錄產品識別資訊、已安裝配件、未解決事項，以及有文件佐證的完成檢查。除了組裝記錄，也要提供客戶日常使用指南。交接可避免下次支援對話又從不確定的桌架或無法識別的控制面板開始。
依家具任務檢視常見問題
區分組裝、日常調整和配件問題。留意使用者是否反覆對某個控制器、連接方式或配件選擇感到困惑。用這些發現改善相關指南，不要把整個辦公產品系列的所有問題都塞進一個長頁面。
實用的來源與交接檢查清單
為「辦公家具組裝與設定指南」準備一份將資料來源和實際任務連結起來的記錄。將下列情境欄位複製到自己的產品、支援或檢視流程中。加入適用的資料來源和負責人，讓下一個團隊看出哪些事項仍待確認。
- 桌架型號
- 桌面尺寸
- 控制器版本
- 已安裝配件
- 安裝日期
- 使用者交接
工作流程
準備經過審查的第一個工作流程
01
確認脈絡
記錄桌架型號、桌面尺寸、控制器版本，並確認適用的資料來源。
02
審查一項任務
使用「納入安裝交接」情境討論範圍，再與負責人一起檢視實際任務和未填欄位。
03
檢查下一次交接
將已安裝配件、安裝日期、使用者交接和未解決問題一併留在結果記錄中。
常見問題
關於此任務的問題。
日常調整和組裝應該放在同一份指南嗎？
兩者可以共用產品頁面，但應設置不同的任務路徑。調整辦公桌的員工需要較精簡的流程；安裝人員則必須組裝桌架並安裝配件。
第一份產品指南應準備什麼？
先查看適用文件和現有圖片，並確認桌架型號、桌面尺寸與控制器版本。選出一個重複出現的問題，擴充指南前請產品負責人檢視相關資料。
本頁的具體範例是什麼？
這是說明性的撰寫或支援情境，並非客戶案例研究或量測結果。可用它討論所需的產品背景，並與來源負責人審查實際任務。
Viflux如何協助此工作流程？
準備一項產品，以及針對常見問題的核准資料來源。聚焦式展示可說明標示清楚的圖片、審核過的步驟或更明確的支援記錄，如何協助確認桌架型號和桌面尺寸。擴展體驗前，先商定準備和檢視方式。