Biuro baldų instrukcijos turi padėti ir montavimo komandoms, ir žmonėms, kurie naudojasi įrengta darbo vieta. Stalo rėmo surinkimas, kabelių tvarkymas ir kasdienis reguliavimas yra skirtingos užduotys, todėl produkto pagalbos puslapis turėtų padėti kiekvienam naudotojui rasti reikiamą informaciją.
Biuro baldų instrukcijos turi padėti ir montavimo komandoms, ir žmonėms, kurie naudojasi įrengta darbo vieta. Stalo rėmo surinkimas, kabelių tvarkymas ir kasdienis reguliavimas yra skirtingos užduotys, todėl produkto pagalbos puslapis turėtų padėti kiekvienam naudotojui rasti reikiamą informaciją.
Naudokite toliau pateiktą kontekstą, kad užklausą ar užduotį būtų galima peržiūrėti: rėmo modelis, stalviršio dydis, valdiklio versija, sumontuoti priedai, montavimo data, perdavimas naudotojui. Užrašykite, kas patikrinta ir kas dar nežinoma, tada pagal tinkamą produkto šaltinį nustatykite kitą patvirtintą veiksmą.
Montuotojui gali reikėti rėmo lygiavimo ir tvirtinimo elementų informacijos, o darbuotojui – reguliavimo valdiklių ir kasdienės priežiūros nurodymų. Sukurkite atskirus įėjimo taškus šioms užduotims. Aiškiai pateikite surinkimo sąlygas, tačiau neverkite žmogaus, kuriam tereikia sureguliuoti stalą, iš naujo skaityti montavimo vadovo.
Užrašykite stalo dydį, rėmo versiją, valdiklį ir priedus, jei jie turi įtakos instrukcijoms. Vienoda stalviršio išvaizda neleidžia nustatyti konfigūracijos. Susiekite kiekvieną priedą su atitinkamomis jo montavimo instrukcijomis ir nelaikykite visų kabelių lovelių ar monitorių laikiklių pakeičiamais.
Stalo ar kėdės valdiklius aprašykite naudodami patvirtintą naudotojo vadovą ir pažymėtą tikrojo valdiklio vaizdą. Jei funkcija priklauso nuo valdiklio versijos, pirmiausia paprašykite šio identifikatoriaus. Montavimo vadove negalima spėlioti atstatymo sekų pagal kitą produktų šeimą.
Iliustracinė eiga: montuotojas surenka stalo rėmą ir atveria atskirą pateikto kabelių lovelio vadovą. Vaizde parodyta tvirtinimo vieta, o patvirtintose instrukcijose nurodytos reikalingos tvirtinimo detalės. Perdavimo įraše pažymimi sumontuoti priedai ir vieta, kur naudotojas gali rasti vadovą.
Užfiksuokite produkto identifikatorius, sumontuotus priedus, neišspręstus klausimus ir dokumentuotas užbaigimo patikras. Kartu su surinkimo įrašais klientui pateikite ir kasdienio naudojimo vadovą. Perdavimo įrašas padeda užtikrinti, kad kitas pagalbos pokalbis neprasidėtų nuo neaiškaus rėmo ar neatpažinto valdymo skydelio.
Atskirkite surinkimo, kasdienio reguliavimo ir priedų klausimus. Ieškokite pasikartojančios painiavos dėl valdiklio, jungties ar priedo pasirinkimo. Šias įžvalgas naudokite atitinkamam vadovui tobulinti, o ne visiems biuro produktų klausimams sudėti į vieną ilgą puslapį.
Paruoškite biuro baldų surinkimo ir paruošimo instrukcijų įrašą, susiejantį šaltinį su tikrąja užduotimi. Toliau pateiktus konteksto laukus perkelkite į savo produkto, pagalbos ar peržiūros procesą. Pridėkite tinkamą šaltinio nuorodą ir atsakingą asmenį, kad kita komanda matytų, ką dar reikia patvirtinti.
Užrašykite rėmo modelį, stalviršio dydį, valdiklio versiją ir nurodykite tinkamą šaltinį.
Naudodami scenarijų „Įtraukite perdavimą po montavimo“ aptarkite apimtį, tada su atsakingu asmeniu peržiūrėkite tikrąją užduotį ir neužpildytus laukus.
Galutiniame įraše palikite sumontuotus priedus, montavimo datą, perdavimą naudotojui ir neišspręstą klausimą.
Jie gali būti viename produkto puslapyje, tačiau užduočių keliai turėtų skirtis. Darbuotojui, kuris reguliuoja stalą, reikia trumpesnio kelio nei montuotojui, surenkančiam rėmą ir tvirtinančiam priedus.
Pradėkite nuo tinkamų dokumentų ir turimos vaizdinės medžiagos, taip pat nustatykite rėmo modelį, stalviršio dydį ir valdiklio versiją. Pasirinkite vieną pasikartojantį klausimą ir prieš plėsdami vadovą paprašykite produkto savininko peržiūrėti atitinkamą šaltinį.
Tai iliustracinis turinio kūrimo ar pagalbos scenarijus, o ne kliento atvejo analizė ar išmatuotas rezultatas. Naudokite jį reikiamam gaminio kontekstui aptarti ir tikrajai užduočiai su už šaltinį atsakingu asmeniu peržiūrėti.
Atsineškite vieną produktą ir patvirtintą šaltinį pasikartojančiam klausimui. Tikslingas demonstravimas gali parodyti, kaip pažymėti vaizdai, peržiūrėti veiksmai ar aiškesnis pagalbos įrašas padeda nustatyti rėmo modelį ir stalviršio dydį. Prieš plėsdami patirtį susitarkite dėl paruošimo ir peržiūros.
Atsiųskite turimą patvirtintą vadovą, schemas ar nuotraukas. Užsisakykite nemokamą vadovo demonstraciją, kad jūsų komanda galėtų peržiūrėti vieną gaminio užduotį prieš nuspręsdama, kaip ją plėsti.
