ドキュメントチーム向けのインタラクティブ製品ガイド

文書ライブラリの中にある作業を見つける

サポートへの質問を確認し、特定の部品、操作部、手順で繰り返される混乱を見つけます。承認済みの回答を探し、対象製品の範囲を特定してください。すべてのマニュアルを作り直したり、閲覧数が多いという理由だけで内容を選んだりせず、この限定された作業から始めます。

• 繰り返される質問
• 該当製品
• 承認済みの情報源

資料の責任者を明確にする

マニュアルや記事の改訂版、専門知識の責任者、レビュー状況を記録します。ガイドは元資料から派生した内容であり、元資料と同様に変更への対応が必要です。公開前に、更新を視覚資料、作業の説明文、アシスタントの知識へ反映する方法を決めてください。

• 用語対応表
• レビュー責任者
• 変更手続き

抽出した下書きを元資料と照合する

AIは文章や候補となるステップの整理を支援できますが、対応関係はライターと製品責任者が確認します。曖昧な図面参照、欠けている条件、統一されていない用語はレビュー一覧に残してください。自然な文章の下書きによって、まだ技術部門の情報が必要な資料の不足を隠さないようにします。

例：サポートで異なる部品名が使われる

編集上の例示事例：顧客は取付金具をブラケットと呼び、マニュアルはカタログ用語を使っています。ガイドは両方の用語を承認済みのラベルと図面位置に結び付けます。正式な部品参照情報は保持されるため、部品の識別を変えずに分かりやすく説明できます。

チャネルをまたぐ再利用の責任を明確にする

適切な場合は、製品ページ、サポート記事、QRコードの入口から、同じ承認済み作業を利用します。各入口で型番と改訂版が明確になることを確認してください。再利用は、未レビューの回答を複数ページへ複製するのではなく、矛盾する説明を減らすものであるべきです。

ガイドを読んでも残る質問を測定する

資料との不一致、繰り返される確認、回答されない質問を、製品の作業ごとに記録します。ドキュメント責任者とこれらの兆候を確認してください。根拠に基づいて、より明確な図や不足する資料の節を優先します。問い合わせ数の変化をガイドの効果と判断する前に、同条件の作業を比較してください。

次の記録に再利用する項目

ドキュメントチーム向けのインタラクティブ製品ガイドについて、資料と実際の作業を結び付ける記録を作成します。下の情報項目を自社の製品、サポート、レビュー業務にコピーしてください。該当する資料参照と責任者を追加し、次のチームが未確認事項を把握できるようにします。

• 繰り返される質問
• 該当製品
• 承認済みの情報源
• 用語対応表
• レビュー責任者
• 変更手続き