A dokumentációs csapatok a jóváhagyott termékismeretekből útmutatókat készíthetnek azokhoz a helyzetekhez, amikor a felhasználóknak cselekedniük kell. Egy hasznos első projekt egy visszatérő kérdést kapcsol össze megbízható forrással, az érintett termékkel és a gyakorlatban ellenőrizhető feladattal.
A dokumentációs csapatok a jóváhagyott termékismeretekből útmutatókat készíthetnek azokhoz a helyzetekhez, amikor a felhasználóknak cselekedniük kell. Egy hasznos első projekt egy visszatérő kérdést kapcsol össze megbízható forrással, az érintett termékkel és a gyakorlatban ellenőrizhető feladattal.
A következő kontextussal tegye ellenőrizhetővé a kérést vagy feladatot: visszatérő kérdés, érintett termék, jóváhagyott forrás, terminológiai megfeleltetés, ellenőrzési felelős és változtatási folyamat. Rögzítse az ellenőrzött és még ismeretlen adatokat, majd a termékre alkalmazható forrás alapján határozza meg a következő jóváhagyott lépést.
Tekintse át az ügyféltámogatási kérdéseket, és keresse az egy alkatrészhez, kezelőszervhez vagy lépéshez kapcsolódó visszatérő bizonytalanságokat. Keresse meg a jóváhagyott választ, és határozza meg, mely termékekre érvényes. Ezzel a körülhatárolt feladattal kezdjen az összes kézikönyv újraépítése vagy a pusztán magas oldalletöltés alapján kiválasztott tartalom helyett.
Rögzítse a kézikönyv vagy cikk verzióját, a szakmai felelőst és az ellenőrzés állapotát. Az útmutató származtatott tartalom, amelynek változásai ugyanolyan figyelmet igényelnek, mint a forrásé. Közzététel előtt döntse el, hogyan jut el egy frissítés a szemléltetéshez, a feladatszöveghez és az asszisztens tudásához.
Az MI segíthet a szöveg és a lehetséges lépések rendszerezésében, de a szövegíró és a termékfelelős ellenőrzi a megfeleltetést. Az egyértelműtlen ábrahivatkozásokat, a hiányzó feltételeket és a következetlen terminológiát tartsa ellenőrzési listán. Egy gördülékeny vázlat ne fedjen el olyan forráshiányt, amelyhez még mérnöki közreműködés szükséges.
Szemléltető szerkesztési eset: az ügyfelek egy szerelvényt tartónak neveznek, miközben a kézikönyv katalógusban szereplő kifejezést használ. Az útmutató mindkét kifejezést a jóváhagyott megnevezéshez és az ábrán látható helyhez kapcsolja. A hivatalos alkatrészhivatkozás változatlan marad, így a magyarázat érthetővé válik az alkatrészek azonosságának megváltoztatása nélkül.
Használja ugyanazt a jóváhagyott feladatot termékoldalról, támogatási cikkből vagy QR-belépési pontból, ahol ez indokolt. Ellenőrizze, hogy minden belépési pont megadja a modellt és a verziót. Az újrafelhasználás az ellentmondó magyarázatokat csökkentse, ne egy ellenőrizetlen választ másoljon több oldalra.
Termékfeladatonként rögzítse a forráseltéréseket, az ismétlődő pontosításokat és a megválaszolatlan kérdéseket. Vizsgálja meg ezeket a jeleket a dokumentáció felelősével. Bizonyítékok alapján adjon elsőbbséget egy világosabb szemléltetésnek vagy egy hiányzó forrásrésznek, és hasonló feladatokat hasonlítson össze, mielőtt a támogatási igény változását az útmutatónak tulajdonítja.
Készítsen olyan nyilvántartási bejegyzést a dokumentációs csapatok interaktív termékútmutatóihoz, amely összeköti a forrást a tényleges feladattal. Másolja az alábbi kontextusmezőket saját termék-, támogatási vagy ellenőrzési folyamatába. Adja hozzá az alkalmazható forráshivatkozást és a felelőst, hogy a következő csapat lássa, mi vár még megerősítésre.
Rögzítse a visszatérő kérdést, az érintett terméket és a jóváhagyott forrást, és azonosítsa az alkalmazható forrást.
A csatornák közötti újrafelhasználás követhetőségéről szóló forgatókönyv segítségével beszéljék meg a hatókört, majd a felelőssel ellenőrizzék a tényleges feladatot és a hiányzó mezőket.
Őrizze meg a terminológiai megfeleltetést, az ellenőrzési felelőst, a változtatási folyamatot és a megoldatlan kérdést a létrejövő bejegyzésben.
Válasszon egy visszatérő termékkérdést jóváhagyott forrással és egyértelmű feladateredménnyel. Egy zavaros tájolást vagy alkatrészhivatkozást gyakran könnyebb ellenőrizni, mint egy teljes termékkézikönyv átállítását.
Használja a visszatérő kérdést, az érintett terméket, a jóváhagyott forrást, a terminológiai megfeleltetést, az ellenőrzési felelőst és a változtatási folyamatot. Különítse el az ellenőrzött azonosítókat, a megfigyeléseket és a megoldatlan kérdéseket, hogy a következő felelős kiválaszthassa az alkalmazható forrást.
Jelölje ismeretlenként a hiányzó részletet, és tegye láthatóvá az ellenőrzéséért felelős személyt. A rendelkezésre álló visszatérő kérdés és forrásadatok alapján állapítsa meg a kontextust, mielőtt termékspecifikus választ ad.
Hozzon egy terméket és egy visszatérő kérdéshez tartozó jóváhagyott forrást. Egy célzott bemutató megmutathatja, hogyan segítenek a feliratozott ábrák, az ellenőrzött lépések vagy egy egyértelműbb támogatási bejegyzés a visszatérő kérdés és az érintett termék esetében. Az élmény bővítése előtt egyezzenek meg az előkészítésről és az ellenőrzésről.
Küldje el a már rendelkezésre álló jóváhagyott kézikönyvet, ábrákat vagy fényképeket. Kérjen ingyenes útmutató-demót, hogy csapata értékelhessen egy termékfeladatot, mielőtt a bővítésről dönt.
