找出受影響的工作站
記錄機器序號及產線文件採用的工作站名稱。也請說明在流程的哪個階段觀察到產品或包裝。只回報產線「卡住」無法區分支援團隊需要檢查的機器或設定。
- 機器序號
- 受影響的工位
- 目前規格
手冊、標準作業程序、影片及說明中心內容。
根據產品文件提供的可靠回答。
互動式步驟、檢查與視覺支援。
為下一個團隊準備產品與問題的背景資訊。
包裝機卡堵報告應指出發生問題的工作站、目前規格，以及觀察到問題的階段。請為負責的操作員或服務負責人蒐集這些背景資訊；故障復原必須遵循該機器適用的核准程序。
記錄以下背景資訊，讓請求或工作便於審查：機器序號、受影響的工作站、目前規格、確切警報、流程階段、近期變更。記錄已確認和未知的事項，再依據適用的產品資料判定下一項核准步驟。
記錄機器序號及產線文件採用的工作站名稱。也請說明在流程的哪個階段觀察到產品或包裝。只回報產線「卡住」無法區分支援團隊需要檢查的機器或設定。
按原樣保留可見的代碼或訊息，並記錄目前的產品與包裝規格。如果警報已不再顯示，請註明。不要憑記憶編造代碼，也不要改用類似機器疑難排解文章中的說法。
記錄有文件依據的規格變更、材料變更或相關服務事件及其時間。區分客戶觀察與已確認原因。這些背景資料可協助負責團隊將事件與核准的設定及疑難排解資料比較，而不會假設最近的變更就是故障原因。
受理資料應指出適用的程序與負責人，而非提供通用的清除卡堵步驟。清楚標示尚未解決的授權或資料來源要求。不要把零件圖視為進入防護區域或移動機器零件的許可。
說明性工單：操作員記錄裝盒機工作站、新紙箱參照、確切警報，以及最近完成的核准規格檢查。支援團隊檢查該設定的資料。必要的機器背景尚未確定時，不提供一般性的重新啟動或復原答案。
負責團隊記錄採用的核准措施、觀察結果及後續事項。將重複發生的情況關聯至同一台機器與規格。只有依照所選支援流程才能標示案件已解決；提交受理表單僅代表報告已備妥。
準備一份包裝機卡堵證據與支援交接記錄，將資料來源與實際工作連結起來。將以下背景欄位複製到自己的產品、支援或審查流程。加入適用的資料參照與負責人，讓下一個團隊知道哪些事項仍待確認。
記錄機器序號、受影響的工作站及目前規格，並找出適用資料。
使用「更換新紙箱規格後發生卡堵」的範例討論範圍，再與負責人檢視實際工作及待補欄位。
在記錄中保留確切警報、流程階段、近期變更及尚未解決的問題。
不能。機器設定、工作站及核准的復原程序都很重要。使用受理資訊確認背景，並將案件交給負責角色。
使用機器序號、受影響的工作站、目前規格、確切警報、流程階段及近期變更。分別記錄已確認的識別資訊、觀察結果和未解決問題，讓下一位負責人選擇適用資料。
將缺少的細節標示為未知，並註明負責確認的人。在提供產品專屬答案之前，使用可取得的機器序號與資料記錄釐清背景。
針對重複出現的問題，準備一項產品及核准資料。聚焦式展示可說明標示清楚的視覺資料、已審查步驟或更明確的支援記錄，如何協助確認機器序號與受影響的工作站。擴大體驗前，先商定準備與審查方式。