依櫥櫃配置分流
記錄會影響說明的型號、寬度、表面處理、門片或抽屜配置及適用的五金版本。讓外箱標籤容易和指引比對。外觀相似的圖片可能掩蓋不同配件或方向。
問題
外箱標籤、板件和說明必須指向同一款櫥櫃
櫥櫃組裝指引應將出貨版本連結至板件清單、配件和核准順序。互動式檢視可協助買家與安裝人員區分鏡像面，並在小誤解變成支援請求之前找到五金零件。
櫥櫃箱體組裝和廚房安裝是不同任務。請分別提供適用來源、目標角色和完成標準，不要將所有櫥櫃問題視為同一種程序。
實用指引
在正確的背景資訊下完成任務。
在情境中展示板件和配件
使用製造商的清單標籤和參照資料。說明圖片呈現的是哪一面或哪一側，並保留文件記錄的辨識細節。提出替換請求前，將缺少物品連結至外箱或五金袋記錄。
將組裝與安裝分開
組裝櫥櫃箱體的買家和負責定位或安裝的安裝人員需要不同範圍的指引。連結至適用的核准程序與負責角色。不要根據 3D 模型推測牆體、錨定或負載要求。
操作範例：抽屜滑軌問題
示意流程：顧客選取圖示滑軌和櫥櫃版本，接著看到適用的核准組裝步驟。如果配件和來源不符，下一步會收集照片及版本資訊以供確認。支援記錄保留方向和參照資料，不假設所有滑軌都可互換。
連結安裝和替換支援
將相關步驟連結至有標記的零件圖，並提供包含產品識別、表面處理和來源參照的完整請求。遵守品牌的替換規則。若零件不能單獨更換，請說明確認流程，不要直接提供訂購操作。
試行一個櫥櫃系列
選擇一個常見的方向或配件問題，以及經檢視的來源資料包。讓買家測試辨識流程，並由經銷商或支援人員測試交接。在擴及所有櫥櫃版本前，先衡量請求完整度和任務結果是否正確。
工作流程
付諸實踐
01
選擇常見問題
使用實際的櫥櫃支援案例。
02
準備版本專用檢視畫面
依據隨附板件和配件檢視。
03
測試買家和安裝人員途徑
確認角色、來源和下一步。
常見問題
關於此任務的問題。
所有櫥櫃版本都應使用同一份指南嗎？
如果程序相同，可重複使用共通區段。清楚說明差異，並在使用者執行不同步驟前導向適用版本。
沒有 CAD 也能用圖示說明嗎？
經檢視的 2D 圖或照片可以說明配件。只有當不同視角確實有助於辨識方向或關係時才使用 3D。
指南可以指定牆面錨栓嗎？
只有適用的核准安裝文件與負責程序才能確立這些要求。不要從外觀推測。
品牌向 Viflux 展示時應準備什麼？
一個櫥櫃系列、核准說明、清單參照和一項重複的客戶問題。討論範圍時請附上可用的模型或照片。