תלונה על מיקום תווית מחייבת את תצורת מכונת ההדבקה, הפניות למכל ולתווית ותיאור ברור של התוצאה שנצפתה. ארגנו את העובדות לפני שהצוות האחראי בוחר את מקור ההגדרה או פתרון התקלות המתאים של היצרן.
תלונה על מיקום תווית מחייבת את תצורת מכונת ההדבקה, הפניות למכל ולתווית ותיאור ברור של התוצאה שנצפתה. ארגנו את העובדות לפני שהצוות האחראי בוחר את מקור ההגדרה או פתרון התקלות המתאים של היצרן.
כדי שאפשר יהיה לבדוק את הבקשה או המשימה, תעדו את ההקשר הבא: מזהה התחנה, הפניה למכל, הפניה לתווית, דף הגדרות, המיקום שנצפה, ההודעה המדויקת והתזמון. תעדו מה אומת ומה עדיין לא ידוע, ואז קבעו את הצעד המאושר הבא לפי מקור המוצר הרלוונטי.
תעדו את המספר הסידורי של המכונה, את הפניית המכשיר או התחנה ואת מהדורת המקור, אם הנתונים זמינים. בקו עשויות להתבצע כמה משימות תיוג. קבעו איזו עמדה או תווית נפגעה, במקום לדווח על בעיה לא מוגדרת בכל קו האריזה.
תעדו ברשומת הבדיקה או התמונה הקיימת היכן התווית נמצאת ביחס לתוצאה המאושרת. הוסיפו את היחידות או נקודת הייחוס של הצוות, לפי הצורך. אל תתארו הבדל שנצפה במיקום כתקלה מאומתת בחיישן, בהזנה או במנגנון.
ספקו את המכל הנוכחי, הפניה לתווית ודף ההגדרות הרלוונטי. תעדו בנפרד שינויים ידועים בחומרים ושינויים בציוד. מדריך למכל או לגרסת תווית אחרת אינו יכול לקבוע את ההגדרה הנכונה לפורמט שדווח.
כללו את ההתראה או ההודעה הגלויות ואת המועד שבו מופיעה בעיית המיקום. אם היא מתרחשת לסירוגין או קשורה לפורמט מסוים, תעדו גם זאת. שמרו את ההודעה המקורית במקום לסכם אותה כקוד תקלה משוער ממכונה אחרת.
מקרה להמחשה: הצוות מצרף את הפניות התווית הישנה והנוכחית ומזהה את התחנה שנפגעה. תמונת דוגמה קיימת מציגה את המיקום המדווח. התמיכה בודקת את המקור של אותה תצורה במקום להמליץ על כוונון חיישן שלא תועד.
ציינו באיזה מסמך הגדרות נעשה שימוש, מה עדיין אינו ברור ומי אחראי לבדיקה הבאה. שמרו את תוצאת הבדיקה המאושרת עם התיק. הרשימה מכינה את התמיכה; הגשת דיווח לבדה אינה מוכיחה שמיקום התווית תוקן.
הכינו רשומת קליטה של מוצר ופורמט לבעיה באי-יישור מכשיר להנחת תוויות, המקשרת בין המקור למשימה בפועל. העתיקו את שדות ההקשר שלהלן לתהליך המוצר, התמיכה או הבדיקה שלכם. הוסיפו הפניה למקור הרלוונטי ואת שם האחראי, כדי שהצוות הבא יידע מה עוד טעון אישור.
תעדו את מזהה התחנה, את הפניית המכל ואת הפניית התווית, וזהו את המקור הרלוונטי.
השתמשו בדוגמה שבה הבעיה מופיעה עם מלאי תוויות חדש כדי לדון בהיקף, ואז בדקו עם האחראי את המשימה בפועל ואת השדות החסרים.
השאירו ברשומה את דף ההגדרות, המיקום שנצפה, ההודעה המדויקת והתזמון, והשאלה שנותרה פתוחה.
היא מזהה את התוצאה שנצפתה, לא את הגורם לה. ספקו את התחנה, הפורמט, הפניית התווית והראיות, כדי שהצוות האחראי יוכל לבחור את הבדיקות המתועדות המתאימות.
השתמשו במזהה התחנה, בהפניה למכל, בהפניה לתווית, בדף ההגדרות, במיקום שנצפה, בהודעה המדויקת ובתזמון. הפרידו בין מזהים מאומתים, תצפיות ושאלות פתוחות כדי שהאחראי הבא יוכל לבחור את המקור המתאים.
סמנו פרטים חסרים כלא ידועים וציינו מי אחראי לאימותם. לפני מתן תשובה ייחודית למוצר, קבעו את ההקשר באמצעות מזהה התחנה הזמין ורישומי המקור.
לשאלה שחוזרת על עצמה, הביאו מוצר אחד ומקור מאושר. הדגמה ממוקדת יכולה להראות כיצד תמונות מסומנות, שלבים שנבדקו או רישום תמיכה ברור יותר עוזרים לקשר בין מזהה התחנה להפניה למכל. הסכימו על ההכנה והבדיקה לפני הרחבת החוויה.
שלחו את המדריך המאושר, התרשימים או התמונות שכבר יש לכם. בקשו הדגמה חינמית של מדריך כדי שהצוות יוכל לבחון משימת מוצר אחת לפני שיחליט כיצד להרחיב אותה.
