תמיכה בציוד תקשורת ו-B2B צריכה לשמר את ההקשר של החומרה, התוכנה וההתקנה שסופקו. דף מוצר מודרך יכול לקשר מתקין או צוות שירות למשימה המתאימה, בלי להניח שלכל יחידה במשפחת מוצרים יש אותה תצורה.
תמיכה בציוד תקשורת ו-B2B צריכה לשמר את ההקשר של החומרה, התוכנה וההתקנה שסופקו. דף מוצר מודרך יכול לקשר מתקין או צוות שירות למשימה המתאימה, בלי להניח שלכל יחידה במשפחת מוצרים יש אותה תצורה.
השתמשו בפרטים הבאים כדי שאפשר יהיה לבדוק את הפנייה או המשימה: דגם וגרסת חומרה, גרסת תוכנה, מודולים מותקנים, סעיף מקור ומצב התקנה. תעדו מה אומת ומה עדיין לא ידוע, ואז קבעו את הצעד המאושר הבא לפי מקור המוצר המתאים.
תעדו את דגם המוצר, גרסת החומרה ואת גרסת התוכנה או הממשק הגלויה, אם היא רלוונטית. קשרו מודולים ואביזרים מותקנים ליחידה. שם מוצר מסחרי לבדו לא תמיד מזהה את מסך ההגדרה, רשימת החלקים או נוהל השירות המאושר המתאימים.
קשרו את תנאי ההתקנה המוקדמים המאושרים לרשומת הציוד שנמסר. הפרידו את הגדרת המוצר מהתצורה ומהקבלה הייחודיות לאתר. מדריך חזותי יסביר את הוראות המקור בלי להמציא כבלים, הגדרות רשת או דרישות אתר אחרות.
השתמשו בשרטוט המתאים או בתצוגה מסומנת כדי לזהות את המחבר או המודול המופיעים בהוראות. שמרו על ההפניה והכיוון המאושרים. למחברים דומים למראה עשויות להיות פונקציות שונות, ולכן המראה אינו תחליף לזיהוי המתועד.
מקרה תמיכה להמחשה: המתקין מתעד את הפניית החומרה ואת גרסת התוכנה הגלויה, ואז מדווח על סעיף מקור שכבר אינו תואם. התמיכה בודקת את מסמך ההגדרה המתאים. המדריך אינו ממציא פקודה או נתיב תפריט שווי ערך מגרסה אחרת.
תעדו עבור הצוות הבא מודולים שנמסרו, גרסת מקור, מצב הגדרה ושאלות פתוחות. אל תכללו פרטי גישה רגישים בסיכום העברה כללי. האחריות להחלטות גישה וקבלה נשארת בידי בעל האתר, ולא מועברת ללחצן השלמת מדריך.
בחרו משימה עם מקור מאושר ברור ובדקו אותה עם בעלי המוצר וההתקנה. מדדו בחירת גרסה נכונה ושדות העברה חסרים. התוצאה הראשונה היא בהירות התיעוד; אין לטעון לאמינות פריסה או לזמינות שירות על סמך מעורבות במדריך בלבד.
הכינו רשומה למדריכי התקנה ותמיכה לציוד תקשורת ו-B2B, המקשרת בין המקור למשימה בפועל. העתיקו את שדות ההקשר הבאים לתהליך המוצר, התמיכה או הבדיקה שלכם. הוסיפו את הפניית המקור המתאימה ואת האחראי, כדי שהצוות הבא יראה מה עדיין דורש אישור.
תעדו דגם חומרה, גרסה, גרסת תוכנה וזהו את המקור המתאים.
השתמשו בתרחיש של הפיכת העברת ההתקנה לניתנת למעקב כדי לדון בהיקף, ואז בדקו עם האחראי את המשימה בפועל ואת השדות החסרים.
שמרו ברשומה מודולים מותקנים, סעיף מקור, מצב התקנה והשאלה שטרם נפתרה.
בקשת תיעוד כללית צריכה בדרך כלל מזהי מוצר, גרסאות והמשימה שנכשלה. השאירו פרטי גישה מחוץ לסיכום והשתמשו בהליך האתר המאושר כשמומחה זקוק לגישה.
התחילו במסמכים המתאימים ובתמונות הזמינות, לצד דגם חומרה, גרסה וגרסת תוכנה. בחרו שאלה חוזרת אחת ובקשו מבעל המוצר לבדוק את המקור הרלוונטי לפני שמרחיבים את המדריך.
זהו תרחיש להמחשת כתיבה או תמיכה, ולא תיאור מקרה של לקוח או תוצאה שנמדדה. השתמשו בו לדיון בהקשר המוצר הנדרש ולבדיקת המשימה בפועל עם בעל האחריות על המקור.
הביאו מוצר אחד ואת המקור המאושר לשאלה שחוזרת. הדגמה ממוקדת יכולה להראות כיצד תמונות מסומנות, שלבים שנבדקו או רשומת תמיכה ברורה יותר מסייעים לזהות דגם וגרסת חומרה. סכמו את ההכנה והבדיקה לפני הרחבת החוויה.
שלחו את המדריך המאושר, התרשימים או התמונות שכבר יש לכם. בקשו הדגמה חינמית של מדריך כדי שהצוות יוכל לבחון משימת מוצר אחת לפני שיחליט כיצד להרחיב אותה.
