הפנו את הרוכש לתצורה שסופקה
השתמשו בדגם, בגרסה, באביזרים הכלולים ובפרטי הזיהוי הרלוונטיים. הבחינו בין מה שמגיע מורכב לבין מה שהרוכש נדרש להשלים. סרטון הכנה כללי לאופניים עלול להציג תצורה שונה מזו של המוצר שבאריזה.
תמיכה במוצרים לפי ענף
מדריכי מוצר אינטראקטיביים למותגי אופניים חשמליים וקורקינטים
קשרו את הדגם הנכון של מוצר הניידות להוראות הכנה מאושרות, לזיהוי חלקים ולהעברה ברורה למשווק או לצוות השירות.
הפנו את הרוכש לתצורה שסופקההסבירו את רצף השימוש הראשון המאושרעזרו למשתמשים לזהות את הרכיב שאליו הם מתכוונים
בעיה
שאלות על השימוש הראשון דורשות את ההקשר הנכון של המוצר
מדריכים למוצרי ניידות צריכים לזהות את הדגם ואת התצורה שסופקה, להסביר את ההכנה המאושרת לביצוע הלקוח ולהעביר שאלות שלא נפתרו למשווק או לצוות השירות האחראי. המחשה חזותית יכולה לסייע באיתור רכיב; המקור הרלוונטי קובע אילו פעולות המשתמש רשאי לבצע בו.
הפרידו בין משימות הלקוח לעבודת הטכנאי. אופניים, קורקינטים, סוללות או אביזרים שנראים דומים עשויים להיות שונים בדרישות ובתאימות.
הנחיות מעשיות
בצעו את המשימה עם ההקשר הנכון.
הסבירו את רצף השימוש הראשון המאושר
השתמשו בתיעוד היצרן להכנה, לבדיקות לפני שימוש ולטעינה. הציגו הוראות קריאות לצד התצוגות הרלוונטיות ושמרו על דרישות ההסמכה או נקודות הבדיקה. אל תמציאו ערכי מומנט, תאימות סוללות או נהלי כוונון כדי להשלים מידע חסר.
עזרו למשתמשים לזהות את הרכיב שאליו הם מתכוונים
תרשים עם תוויות יכול לקשר תיאור יומיומי להפניה מאושרת. תעדו את הדגם והגרסה המדויקים לפני הצעת חלק חלופי. דמיון חזותי בלבד אינו יכול לאשר תאימות של סוללה, מטען, יחידת בקרה או חלק מכני.
דוגמה מפורטת: כיוון האביזר
דוגמה להמחשת יצירת תוכן: מדריך מציג תושבת אביזר מאושרת מנקודת מבט הרוכב ומהצד, כדי שהרוכש יוכל להשוות את הכיוון לחלקים שסופקו. נוהל היצרן הרלוונטי קובע את אמצעי החיבור ואת בדיקת הסיום. במקרה של אי התאמה, תמיכת המשווק מקבלת דגם ותמונות במקום תחליף המבוסס על ניחוש.
בנו העברה מלאה לשירות
תעדו את זיהוי המוצר, התסמין שנצפה, ההודעה המוצגת אם ישנה, המקור שנבדק והבדיקות שנוסו. הבחינו בין תצפית הלקוח לאבחון הטכנאי. קשרו לאיש הקשר המתאים בשירות וציינו את הצעד הבא בפועל.
נסו בפיילוט את ההכנה ושאלת תמיכה קשורה
בחרו דגם אחד ושאלה נפוצה אחת על שימוש ראשון או על זיהוי רכיב. בקשו מהאחראי למוצר לאשר את התוכן, ואז בדקו אותו עם רוכש ומשווק. העריכו אם המדריך מבהיר את המשימה ואם מקרה שלא נפתר מגיע עם הקשר מספק.
תהליך עבודה
יישמו זאת בפועל
01
בחרו דגם אחד ומשימה אחת
אספו את מדריך ההתחלה המהירה העדכני ואת מסמכי המקור שלו.
02
בדקו את ההמחשה ואת גבולות התפקידים
הפרידו בין משימות הרוכש לעבודת השירות.
03
בדקו את ההעברה למשווק
אמתו את זיהוי המוצר ואת הקשר הבעיה.
שאלות נפוצות
שאלות על משימה זו.
האם המדריך יכול להמליץ על סוללות או מטענים תואמים?
התאימות חייבת להתבסס על רשומות מאושרות לדגם המסוים. בחירה חזותית או הסבר של בינה מלאכותית אינם אמורים לקבוע התאמה שאין לה בסיס.
האם מדריך אחד יכול לכסות אופניים חשמליים וקורקינטים?
הם יכולים לחלוק מבנה עריכתי. הרכיבים בפועל, הנוהל והמשימות המותרות מחייבים קביעה נפרדת של תחולה לכל מוצר.
האם השלמת מדריך מוכיחה שהמוצר מוכן לרכיבה?
השתמשו בתהליך הסיום שהיצרן דורש. פתיחת שלבים היא מדד לאינטראקציה, ולא תוצאת בדיקה או אישור קבלה.
מה מותג צריך לספק לפיילוט?
ההוראות העדכניות לדגם המסוים, פרטי התצורה, הפניות רלוונטיות לחלקים ושאלת לקוח שחוזרת על עצמה.
הצעד הבא
התחילו במוצר אחד ובשאלה חוזרת אחת
שלחו את המדריך המאושר, התרשימים או התמונות שכבר יש לכם. בקשו הדגמה חינמית של מדריך כדי שהצוות יוכל לבחון משימת מוצר אחת לפני שיחליט כיצד להרחיב אותה.
מוצר אחד והגרסה הרלוונטיתתיעוד מאושר קייםמשימה אחת או שאלת תמיכה חוזרת