Διαδραστικά εγχειρίδια μεταφορικών ταινιών και ροές εργασίας υποστήριξης
Η υποστήριξη μεταφορικών ταινιών χρειάζεται τη θέση του προβλήματος, καθώς και το αναγνωριστικό του εξοπλισμού. Ένα χρήσιμο καθοδηγούμενο εγχειρίδιο συνδέει ένα συγκεκριμένο τμήμα, ιμάντα ή κύλινδρο του μεταφορικού συστήματος με την εγκεκριμένη εργασία και τις παρατηρήσεις που χρειάζεται η ομάδα τεχνικής εξυπηρέτησης.
Εντοπίστε το επηρεαζόμενο τμήμα του μεταφορικού συστήματοςΔιαχωρίστε την παρατήρηση από τις εργασίες συντήρησηςΠροετοιμάστε μια χρήσιμη παράδοση πληροφοριών στη συντήρηση
Πρόβλημα
Ξεκινήστε με το προϊόν, την εργασία και την εφαρμοστέα πηγή
Η υποστήριξη μεταφορικών ταινιών χρειάζεται τη θέση του προβλήματος, καθώς και το αναγνωριστικό του εξοπλισμού. Ένα χρήσιμο καθοδηγούμενο εγχειρίδιο συνδέει ένα συγκεκριμένο τμήμα, ιμάντα ή κύλινδρο του μεταφορικού συστήματος με την εγκεκριμένη εργασία και τις παρατηρήσεις που χρειάζεται η ομάδα τεχνικής εξυπηρέτησης.
Χρησιμοποιήστε το ακόλουθο πλαίσιο ώστε το αίτημα ή η εργασία να μπορεί να ελεγχθεί: γραμμή και μονάδα, τύπος ιμάντα, επηρεαζόμενο σημείο, συνθήκες φορτίου, εγκατεστημένο εξάρτημα και διαδικασία της πηγής. Καταγράψτε τι έχει επαληθευτεί και τι παραμένει άγνωστο και, στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε την κατάλληλη πηγή για το προϊόν ώστε να καθορίσετε το επόμενο εγκεκριμένο βήμα.
Πρακτική καθοδήγηση
Εκτελέστε την εργασία με το σωστό πλαίσιο.
Εντοπίστε το επηρεαζόμενο τμήμα του μεταφορικού συστήματος
Καταγράψτε το αναγνωριστικό της γραμμής, τη μονάδα του μεταφορικού συστήματος, τον τύπο ιμάντα και τη θέση του αναφερόμενου προβλήματος. Ο σειριακός αριθμός ολόκληρου του συστήματος ενδέχεται να μην προσδιορίζει έναν αντικατεστημένο μηχανισμό κίνησης ή ένα συγκρότημα κυλίνδρων. Χρησιμοποιήστε μια συνοπτική απεικόνιση με ετικέτες, ώστε οι χειριστές να μπορούν να υποδείξουν το τμήμα πριν ανοίξουν την τεκμηρίωσή του.
Γραμμή και μονάδα
Τύπος ιμάντα
Επηρεαζόμενο σημείο
Διαχωρίστε την παρατήρηση από τις εργασίες συντήρησης
Οι δημόσιες οδηγίες υποστήριξης μπορούν να βοηθήσουν στην καταγραφή πλευρικής μετατόπισης, θορύβου ή ορατής φθοράς από κατάλληλη θέση χειρισμού. Οι διαδικασίες ρύθμισης και αντικατάστασης ανήκουν στην εγκεκριμένη εργασία συντήρησης και στον εξουσιοδοτημένο ρόλο. Διευκρινίστε αυτό το όριο πριν εμφανίσετε μια ακολουθία που περιλαμβάνει τα κινούμενα εξαρτήματα του μεταφορικού συστήματος.
Πλαίσιο φορτίου
Εγκατεστημένο εξάρτημα
Διαδικασία της πηγής
Συνδέστε τα εξαρτήματα με τις δικές τους αναφορές
Συνδέστε ιμάντες, κυλίνδρους, μηχανισμούς κίνησης και αισθητήρες με τον κατάλληλο κατάλογο ανταλλακτικών και την ενότητα του εγχειριδίου. Διατηρείτε τη θέση στο σχέδιο χωριστά από τον κωδικό ανταλλακτικού που μπορεί να παραγγελθεί. Όταν έχει αντικατασταθεί ένα εξάρτημα, καταγράψτε την αναφορά του εγκατεστημένου εξαρτήματος ώστε η μελλοντική υποστήριξη να μη βασίζεται αποκλειστικά στην αρχική διαμόρφωση του συστήματος.
Παράδειγμα: αναφορά πλευρικής μετατόπισης σε ένα σημείο μεταφοράς
Ενδεικτική καταγραφή αιτήματος: ο χειριστής προσδιορίζει το τμήμα μεταφοράς, αναφέρει πότε εμφανίζεται η μετατόπιση και καταγράφει τις συνθήκες φορτίου. Η υποστήριξη λαμβάνει τα σχετικά αναγνωριστικά ιμάντα και μονάδας μαζί με την παρατήρηση. Η εξουσιοδοτημένη ομάδα συντήρησης επιλέγει την κατάλληλη διαδικασία ευθυγράμμισης· η σελίδα καταγραφής αιτήματος δεν προδιαγράφει ρύθμιση.
Προετοιμάστε μια χρήσιμη παράδοση πληροφοριών στη συντήρηση
Καταγράψτε τη διαδικασία της πηγής, την παρατηρούμενη κατάσταση, τις εργασίες που ολοκλήρωσε η υπεύθυνη ομάδα και το πρόβλημα που παραμένει. Συμπεριλάβετε το επηρεαζόμενο τμήμα και την αναφορά του εγκατεστημένου ανταλλακτικού. Μια σημείωση που λέει μόνο ότι επισκευάστηκε η μεταφορική ταινία δεν καθορίζει ποιο εξάρτημα ή διαδικασία πρέπει να ελεγχθεί αν επανεμφανιστεί το σύμπτωμα.
Δοκιμάστε πιλοτικά την αναζήτηση πληροφοριών πριν από την εργασία επισκευής
Αρχίστε ελέγχοντας αν ο χρήστης μπορεί να εντοπίσει τη σωστή μονάδα και να συντάξει ένα πλήρες αίτημα. Έπειτα, εξετάστε έναν συγκεκριμένο εγκεκριμένο οδηγό συντήρησης μαζί με τον υπεύθυνό του. Μετρήστε τα επαναλαμβανόμενα αιτήματα διευκρινίσεων και τις λανθασμένες αναφορές εξαρτημάτων, αντί να υποθέτετε ότι ένα διαδραστικό μοντέλο αποτρέπει τις διακοπές λειτουργίας.
Μια πρακτική λίστα ελέγχου πηγών και παράδοσης πληροφοριών
Προετοιμάστε μια καταγραφή για διαδραστικά εγχειρίδια μεταφορικών ταινιών και ροές εργασίας υποστήριξης που συνδέει την πηγή με την πραγματική εργασία. Αντιγράψτε τα παρακάτω πεδία πλαισίου στη δική σας διαδικασία προϊόντος, υποστήριξης ή ελέγχου. Προσθέστε την κατάλληλη αναφορά πηγής και τον υπεύθυνο, ώστε η επόμενη ομάδα να βλέπει τι χρειάζεται ακόμη επιβεβαίωση.
Γραμμή και μονάδα
Τύπος ιμάντα
Επηρεαζόμενο σημείο
Πλαίσιο φορτίου
Εγκατεστημένο εξάρτημα
Διαδικασία της πηγής
Ροή εργασίας
Προετοιμάστε μια πρώτη ελεγμένη ροή εργασίας
01
Προσδιορίστε το πλαίσιο
Καταγράψτε τη γραμμή και τη μονάδα, τον τύπο ιμάντα και το επηρεαζόμενο σημείο και εντοπίστε την κατάλληλη πηγή.
02
Ελέγξτε μία εργασία
Χρησιμοποιήστε το σενάριο προετοιμασίας μιας χρήσιμης παράδοσης πληροφοριών στη συντήρηση για να συζητήσετε το εύρος και, στη συνέχεια, εξετάστε την πραγματική εργασία και τα εκκρεμή πεδία μαζί με τον υπεύθυνό της.
03
Ελέγξτε την επόμενη παραπομπή
Διατηρήστε τις συνθήκες φορτίου, το εγκατεστημένο εξάρτημα, τη διαδικασία της πηγής και το ανεπίλυτο ερώτημα μαζί με την τελική καταγραφή.
Συχνές ερωτήσεις
Ερωτήσεις για αυτή την εργασία.
Αντικαθιστά ένας οπτικός οδηγός μεταφορικής ταινίας το εγχειρίδιο συντήρησης;
Μπορεί να διευκολύνει την εύρεση και την εκτέλεση μιας εγκεκριμένης εργασίας, διατηρώντας τον σύνδεσμο προς την πηγή. Ο υπεύθυνος συντήρησης εξακολουθεί να καθορίζει τη διαδικασία, την εξουσιοδότηση και τους απαιτούμενους ελέγχους για τη συγκεκριμένη μονάδα του μεταφορικού συστήματος.
Τι πρέπει να φέρουμε για έναν πρώτο οδηγό προϊόντος;
Αρχίστε με την κατάλληλη τεκμηρίωση και τα διαθέσιμα οπτικά στοιχεία, καθώς και τη γραμμή και τη μονάδα, τον τύπο ιμάντα και το επηρεαζόμενο σημείο. Επιλέξτε ένα επαναλαμβανόμενο ερώτημα και ζητήστε από τον υπεύθυνο προϊόντος να εξετάσει τη σχετική πηγή πριν επεκτείνετε τον οδηγό.
Ποιο είναι το αναλυτικό παράδειγμα σε αυτή τη σελίδα;
Είναι ένα ενδεικτικό σενάριο δημιουργίας περιεχομένου ή υποστήριξης, όχι μελέτη περίπτωσης πελάτη ή μετρημένο αποτέλεσμα. Χρησιμοποιήστε το για να συζητήσετε το απαιτούμενο πλαίσιο προϊόντος και να ελέγξετε την πραγματική εργασία με τον υπεύθυνο της πηγής.
Πώς μπορεί η Viflux να βοηθήσει σε αυτή τη ροή εργασίας;
Προσκομίστε ένα προϊόν και την εγκεκριμένη πηγή για ένα επαναλαμβανόμενο ερώτημα. Μια εστιασμένη επίδειξη μπορεί να δείξει πώς τα οπτικά στοιχεία με ετικέτες, τα ελεγμένα βήματα ή μια σαφέστερη καταγραφή υποστήριξης βοηθούν με τη γραμμή και τη μονάδα και τον τύπο ιμάντα. Συμφωνήστε την προετοιμασία και τον έλεγχο πριν επεκτείνετε την εμπειρία.
Ξεκινήστε με ένα προϊόν και μια επαναλαμβανόμενη ερώτηση
Στείλτε το εγκεκριμένο εγχειρίδιο, τα διαγράμματα ή τις φωτογραφίες που έχετε ήδη. Ζητήστε μια δωρεάν επίδειξη οδηγού, ώστε η ομάδα σας να εξετάσει μια εργασία προϊόντος πριν αποφασίσει πώς θα την επεκτείνει.
Ένα προϊόν και η ισχύουσα αναθεώρησηΥπάρχουσα εγκεκριμένη τεκμηρίωσηΜια εργασία ή επαναλαμβανόμενη ερώτηση υποστήριξης
